Técnico de Soporte de Sistemas

Acerca de la empresa Buscamos personas apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente, capaces de brindar soporte oportuno y efectivo a nuestros clientes, asegurando la continuidad de sus operaciones y una excelente experiencia de servicio. Objetivo del Puesto Brindar atención y seguimiento a los requerimientos e incidentes reportados por los clientes, garantizando respuestas oportunas, una adecuada gestión de tickets y la resolución efectiva de las situaciones presentadas en los sistemas y aplicaciones de la empresa. Responsabilidades -Atender y gestionar incidentes, consultas y requerimientos reportados por los clientes. -Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, garantizando una comunicación oportuna y efectiva. -Mantener actualizada la información en las herramientas de gestión y monitoreo de incidencias. -Brindar soporte funcional sobre las aplicaciones y sistemas de la empresa. -Participar en instalaciones, actualizaciones y liberación de nuevas versiones de software. -Coordinar reuniones con clientes para diagnóstico y resolución de incidencias. -Validar versiones y componentes antes de su implementación en ambientes productivos. -Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y los procedimientos establecidos. -Colaborar con equipos internos para asegurar la continuidad y calidad del servicio ofrecido a los clientes. Requerimientos -Estudiante universitario, técnico o graduado de Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información, Programación o áreas afines. -Mínimo 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte técnico o servicio al cliente tecnológico. -Conocimiento de SQL Server, SQL y consultas a bases de datos. -Conocimientos básicos de XML y JSON, HTML, JavaScript y JQuery. -Manejo de Microsoft Office (Word y Excel). -Excelente orientación al servicio y atención al cliente. -Inglés intermedio o avanzado. Valoramos Adicionalmente -Conocimiento de Jira y/o Asana. -Certificación ITIL 4 Foundation. -Conocimiento de ITSM y gestión de servicios. -Conocimientos básicos de infraestructura y redes.